Vaillant Kombi Sensör Arızası Ve 10 Yıllık Bakım Sözleşmesindeki Gecikmeli Tamir Mağduriyeti

2020 yılında Vaillant marka ecotec Plus model kombi satın aldım ve aynı zamanda 10 yıllık bakım sözleşmesi yaptım. O dönem yaklaşık 8.500 TL’ye aldığım kombi için, 10 yıllık bakım karşılığında ayrıca 8.000 TL ödedim. Yani neredeyse bir kombi bedeli kadar bakım ücreti ödemiş oldum.

16.12.2025 tarihinde bakım için Vaillant’ın Balçova servisinden S**** isimli tekniker evime geldi. Kombimde sensör arızası olduğunu tespit etmesine rağmen bakımı yaptığını söyleyerek işlemi tamamladı. Bakımdan sonra duşa girdiğimde suda ciddi bir problem yaşadım; su bir anda aşırı derecede ısınarak çok sıcak akıyor, ardından aniden aşırı derecede soğuk akmaya başlıyordu.

Bu durum üzerine Vaillant’ı arayarak durumu bildirdim ve 20 Aralık’ta R***** isimli tekniker yönlendirildi. Kendisi sensörün arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini belirtti ve parça talebi oluşturdu. Önce işlemin 24 Aralık’ta yapılacağı söylendi, ardından parçanın ancak 27 Aralık günü gelebileceği tarafıma iletildi.

Şu anda Aralık ayı olmasına rağmen kombiyi kullanamıyor, evimi ısıtamıyor ve duşa dahi rahatlıkla giremiyorum. 10 yıllık bakım sözleşmesi için ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Arızalı sensör parçasının ivedilikle temin edilerek kombimin tamir edilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.