Vaillant Kombi Arızası Çözülmedi, Sıcak Su Yok Ve Servis Ücreti İadesi İsteniyor

Vaillant marka kombimiz yaklaşık bir aydır arızalı ve bu süreçte bir türlü sonuç alamadık. Kombiden sıcak su gelmiyor ve ekranda f16, f26, f35, f62 şeklinde farklı arıza kodları çıkıyor. Tamir için gelen yetkili servis teknikeri kombiye bakım yaptı ama akşam tekrar aynı arıza meydana geldi.

Bakım ve arıza tespiti için 2.659 TL ödeme yaptık. Kombiye bakım yapıldı ancak arızanın tam olarak ne olduğu tespit edilemedi. Ücret alınmasına rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve hâlâ sıcak su kullanamıyoruz.

Yaşadığımız bu süreçte Vaillant çözüm merkeziyle en az 10 kere telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde, “Uzman teknisyen gönderelim” denildi; ancak daha sonra Samsun’da böyle bir uzman olmadığı, bu nedenle gönderilemeyeceği söylendi. Servis ile kendimiz görüştüğümüzde ise ne yapabiliriz bilmiyoruz cevabını aldık. Yani hem yüksek bir servis ücreti ödemiş olduk hem de arızamız hâlâ çözülemedi.

Vaillant’tan talebim, Samsun için uygun bir çözüm üreterek arızanın gerçekten uzman bir teknisyen tarafından net şekilde tespit edilmesi ve kombimizin sorununun kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca arıza tespit edilemediği halde alınan ücret konusunda da tarafıma makul bir açıklama ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını istiyorum.