Ayıplı Vaillant Kombi: Sürekli Su Sızıntısı Ve Soğuk Su Sorunu, Servis Çözüm Sunmuyor

14.11.2025 tarihinde Vaillant marka bir kombi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda kombinin kazanının delik olduğunu, cihazdan sürekli su aktığını fark ettik. İlk günden beri ayıplı ve arızalı bir ürünle uğraşıyorum. Uzun uğraşlar, defalarca telefon görüşmesi ve şikayetler sonucunda servis güçlükle geldi ve kazanının delik olduğunu, bunun garantiye girmediğini, sadece ücretli değişim yapılabileceğini söyledi. Daha kombiyi doğru düzgün kullanamadan bana ayıplı ürün verildiğini belirttim, şikayet kayıtları oluşturdum ve Şikayetvar dahil birçok yere yazdıktan sonra zorla da olsa kazan ücretsiz değiştirildi.

Ancak kombide bu kez de sıcak su sorunu başladı. Sıcak su kullanırken bir anda su aniden soğuğa dönüyor. Yine defalarca uğraşarak servis talep ettim, gelen servis önce basınç ayarındandır diyerek bir şeyler yaptı ve gitti ama sorun hiç düzelmedi. Tekrar servis istediğimde bu kez başka bir servis elemanı geldi, bir parçaya su geldiğini, bu sudan kaynaklı olarak o parçanın değişmesi gerektiğini söyledi ve bu işlemin garanti kapsamına girmediğini, 5.000 TL karşılığında ücretli değişim yapabileceklerini belirtti.

Burada akan suyun, ilk günden beri ayıplı şekilde sattığınız kombinizin kazanının delik olmasından kaynaklandığını, yani sorunun tamamen ürün kaynaklı olduğunu ve benim bir kullanıcı hatam olmadığını söyledim. Ben özellikle “Bu kullanıcı hatası mı?” diye sorduğumda, servis personeli “Hayır, kullanıcı hatası değil ama ücretsiz değişim olmaz” diyerek çelişkili bir açıklama yaptı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “Servis ne diyorsa odur, yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi.

Vaillant markasını hayatımda ilk kez tercih ettim ancak yaşadıklarım nedeniyle pişmanlık yaşıyorum. İlk günden beri ayıplı ürünle uğraşan, sürekli servis peşinde koşan, hâlâ sorunu çözülememiş bir tüketici olarak hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vaillant’tan, ayıplı ürün nedeniyle zarar görmüş olan ilgili parçanın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte defalarca mağdur edildiğim için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talip ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sürecin resmi olarak takibini yapacağımı belirtmek istiyorum.