to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Klima Soğutma Sorunu Ve Servis İlgisizliği
Vaillant 12 klimam yaklaşık üç aydır yeterli seviyede soğutma yapmıyor. Bu nedenle Vaillant servisini arayarak destek talep ettim. Gelen servis görevlisi, klimaya doğru düzgün bakmadan, sadece motorun dolap içinde olduğu için çalışmadığını söyledi. Oysa motorun konulduğu dolap, klimalara özel ve klima motoru için özel olarak yaptırılmış bir dolaptır.
Servis elemanından motoru dışarıya takmasını rica ettim, kendisi de evden çıkmadan önce bana haber vereceğini söyledi fakat herhangi bir müdahalede bulunmadan, klimayı kontrol etmeden evden ayrıldı. Klimanın sorunu olduğu gibi devam ediyor.
Daha sonra Vaillant firmasını tekrar aradım. Telefonda son derece ters bir üslupla konuştular, sorunla ilgilenmediler. Numaramı alıp geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine karşın ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Hem teknik desteğin verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve kaba tavrından dolayı mağdur oldum. Klimamın yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini, motorun yerleşimiyle ilgili gerekliyse uygun çözümün ücreti tarafıma yüklenmeden sağlanmasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vaillant markasından aldığım klima alalı henüz bir yıl oldu on kere kullandım ya kullanmadım klimam doğru dürüst soğutma yapmıyor bunun için Vaillant firmasını 3 × 4 kere aradım usta geldi hiçbir şekilde müdahalede bulunmadı sadece klima motorunu dolap yaptırdığımız için çalışmadığını söyledi yani soğutmadığını halbuki durumun bununla hiçbir alakası yoktu bu yapılan dolap klima motorlarına özel yapılmaktadır kendilerini aradığımda hiçbir şekilde ilgilenmediler garantisi devam etmesine rağmen size dönüş yapacağız deyip telefonu kapatıyorlar üslupları desen zaten kabaca
Değerli Müşterimiz Aslı E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
