to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant İzmir Yetkili Servisinde İBAN İsim Hatası Nedeniyle Geri Ödeme İşlemi Gerçekleşmedi
Vaillant İzmir yetkili servisiyle yaptığımız bakım sözleşmesi için ücreti havale yoluyla ödedik. Daha sonra bu bakım sözleşmesinin iptali ve ödediğimiz ücretin iadesi için IBAN numaramızı, ad ve soyad bilgilerimizi kendilerine ilettik. Ancak IBAN sahibinin adını sisteme yanlış girdikleri için iade sürecinde mağduriyet yaşadık. IBAN sahibinin adı soyadı N**** T***** olmasına rağmen bu bilgi hatalı girilmiş.
14.10.2026 tarihinde tarafımıza iadenin yapıldığı söylendi, fakat hesabımıza hiçbir para geçmedi. Bunun üzerine tekrar görüşme sağladığımızda dekont gönderdiler ve dekontu incelediğimizde IBAN sahibinin adının bizim adımızla uyuşmadığını gördük. Yani iadenin bizim adımıza tanımlı IBAN’a yapılmak istendiği söylenmesine rağmen isim bilgisinin yanlış girilmesi nedeniyle para hesabımıza geçmedi.
Yanlış isim girilmesi sonucu gerçekleşmeyen bu iadenin, IBAN üzerinde kayıtlı doğru isim bilgisi N**** T***** olacak şekilde yeniden ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
IBAN isim soy isim yanlış girildiğinden ücret iadesi gerçekleşmedi mağduruz
Değerli Müşterimiz Kübra T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
