Vaillant Isı Pompası Sürekli Arızalı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

2024 yılında yüksek bedeller ödeyerek Vaillant ısı pompası ve soğutma sistemi satın aldım, montajla birlikte sorunlar daha ilk günden başladı. 2025 kışına geldiğimizde ise problemler dayanılmaz bir hâl aldı. Yeni alınmış bir cihaz olmasına rağmen ısı pompası iki gün üst üste düzgün çalışmıyor, neredeyse iki günde bir arızaya geçiyor ve biz koca bir kışı doğru düzgün ısınamadan geçirmek zorunda kaldık.

Bu süreçte haftada ortalama iki kez servis geldi; ne dedilerse hepsini harfiyen yerine getirdim. Radyatörlerin sorunlu olduğunu söyleyip yaklaşık 35 bin TL daha harcattılar, sensör dediler, onu da yaptırdım, regülatör almamı istediler, onu da aldım. Toplamda 600 bin yakın para ödemiş olmama rağmen, cihaz hâlâ düzenli şekilde çalışmıyor ve her seferinde farklı bir bahane üretiliyor.

Müşteri hizmetleri ve çözüm hattı ile defalarca kez görüştüm, defalarca ricada bulundum, çözüm bulunsun diye adeta yalvarmak zorunda kaldım; buna rağmen kimse net bir sorumluluk almadı, arızayı ve mağduriyeti kabul edip kalıcı bir çözüm üretmedi. Fatura talep etmeme rağmen faturalarımı bile alamadım; karşımda gerçekten muhatap bulamıyorum. Kanser hastası bir insan olarak bu kadar ağır bir süreci, temel bir ısınma ihtiyacımı bile karşılayamadan yaşamak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Vaillant’tan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün ve hatalı süreçle ilgili olarak derhal kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini, mümkün değilse ürünün değişimini veya bedel iadesini, ayrıca ödemek zorunda bırakıldığım ek masraflar konusunda da tarafıma açıklama ve telafi yapılmasını talep ediyorum.