Vaillant Garanti Sözleşmem Varken Baskı İle Yüksek Ödeme Alındı İptal Talebim Yanıtsız Kaldı

Vaillant kombim için daha önce yaptırdığım garanti/bakım sözleşmesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sözleşmemin 2027 yılına kadar devam ettiğini ve bakım hakkımın olduğunu kendi kayıtlarımdan kontrol etmeme rağmen, tarafıma “Sözleşmeniz bitmek üzere, bugün son gün. Cihazınızın parçaları çok pahalı, garanti uzatma işleminiz de son kez yapılacak, bundan sonra garanti uzatması yapılmayacak.” şeklinde baskı yapıldı. Bu söylemlerle, 32.887,00 TL tutarında bir ödemeyi kredi kartımdan 7 taksit halinde çektiler.

Daha sonra evdeki notlarımı incelediğimde, 12/11/2025 tarihli 3124069-3124068-3124067 numaralı sözleşmemin 2027’ye kadar geçerli olduğunu ve bakım hakkımın bulunduğunu fark ettim. Sözleşmenin iptali için başvuruda bulundum; bana bir dilekçe örneği gönderdiler ve bu dilekçeyi doldurdum. Ancak, dilekçeyi hangi mail adresine göndereceğimi sorduğumda WhatsApp üzerinden göndermemi istediler. WhatsApp kanalından dilekçemi göndermeye çalıştığımda ise hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sanırım engellendim. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, “Belge bize ulaşmadı” denilerek sorunuma çözüm sunulmadı.

Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım ancak herhangi bir aksiyon almamıştım. Bu kez ise müşteri numaram 0001670099 ile mağduriyetimin giderilmesini, sözleşme iptalinin sağlanmasını ve yapılan ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden “Sizi arayacağız” dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve henüz bir adım atılmadı.

Konu hakkında acil ve net bir çözüm bekliyorum.