to read complaints and reviews, or file yours.Muş'ta Kombi Servisi Gelmedi, Peşin Ücretin İadesi Talep Ediliyor
23 Mayıs 2026 tarihinde Muş Merkez'de bulunan Vaillant ecotec kombim için acil servis talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma 25 Mayıs 2026 tarihine randevu verildi ve hizmet henüz verilmemiş olmasına rağmen 6.551,54 TL tutarındaki bakım/servis ücreti peşin olarak tahsil edildi.
İlk aradığımda servis günü ve kaydı ile ilgili özellikle sormama rağmen herhangi bir bilgi verilmedi, ikinci kez aradığımda randevu tarihinin 25 Mayıs olduğu tarafıma bildirildi. Ancak 25 Mayıs tarihinde servis ekibiniz gelmedi ve hiçbir şekilde hizmet sunulmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 13. maddesine göre kararlaştırılan sürede başlamayan hizmet ayıplı hizmet niteliğindedir. Aynı kanunun 15. maddesi gereğince hizmetin yeniden görülmesini, bedel iadesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır.
Bu kapsamda, derhal servis ekibinin yönlendirilerek kombime ilişkin hizmetin ivedilikle sunulmasını veya tahsil edilen 6.551,54 TL ücretin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Tülay Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
