Vaillant Bayi Yetkilisinin Gaz Kaçağı İşlemi İçin Aşırı Ücretlendirmesi ve Fatura Şeffaflığı Talebi

İstanbul Başakşehir’de bulunan, markanızın yetkili firması bedesten ısı sistemleri ile her şey dahil montaj, İGDAŞ işlemleri ve kombi konusunda yaklaşık 95.000 TL’ye anlaşarak Vaillant kombimizi taktırdık. Ancak firmanızın yetkili bayisi olan m** g** isimli kişiden, süreç boyunca sergilediği tutumdan, davranışlarından ve faturayla oynayıp fahiş fiyatlar çıkarmasından son derece rahatsız oldum.

Montaj yaklaşık bir hafta önce yapıldı ve bir haftadır bu sorunlarla uğraşıyorum. İlk geldiklerinde “gaz kaçağı var” denilerek işlem yapıldı ve bu işlem için ustalar ek ücret talep etti, ben de ödedim. Daha sonra durumu m** bey’e ilettiğimde özür dileyerek her şey dahil fiyata anlaştığımızı söyleyip o ücreti iade etti. Ancak İGDAŞ tekrar geldiğinde gaz kaçağını yeniden tespit etti ve bu kez m**bey ustalarını tekrar yönlendirdi. Aynı işlem için bu defa 9.000 TL ek ücret çıkarıldı. Aynı işlem için bir yandan özür dileyip para iadesi yapılırken, sonrasında nasıl 9.000 TL talep edildiğini anlamıyorum.

Daha vahimi, bu 9.000 TL’lik gaz kaçağı işlem bedeli faturaya doğru biçimde yansıtılmadı. Elimdeki 104.000,04 TL toplam tutarlı BD12026000000103 numaralı fatura incelendiğinde, yapılan gaz kaçağı işlemi “fittings malzeme 1 adet” şeklinde gösterilerek KDV dahil 30.984,04 TL gibi son derece fahiş bir bedel yazılmış. Ayrıca baca uzatması için de KDV dahil 1.030 TL tutar eklenmiş. Montaj ve gaz kaçağıyla ilgili hangi kaleme ne kadar bedel yazıldığı şeffaf değil, faturada düpedüz oynama ve şişirme yapıldığını düşünüyorum. İnternet sitenizdeki aynı kombi ile firmanın bize sattığınız aynı kombiyi 2.000₺ fazladan nasıl alabiliyor?

Bu süreçte firma sahibi me** g**, fatura kesimi için bile son derece  kaba mesajlarla çok geç dönüş yaptı, günlerce faturayı göndermedi, paramızla adeta rezil olduk. Üslubu zaman zaman tehditkar bir hal aldı. Vaillant çözüm merkezi ile de görüştüm ancak bu konuda bir çözüm sunulmadı, destek alamadım. Vaillant gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın bu denli üslupsuz ve bu derece güven zedeleyen uygulamalar yapan kişilere bayilik vermesi bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Ben ödediğim her kuruşun hesabını sormaya kararlıyım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal yollara başvuracağım. Talebim, yapılan montaj ve gaz kaçağı işlemleriyle ilgili tüm kalemlerin açık ve doğru şekilde belirtilerek faturanın düzeltilmesi, fazla ve haksız tahsil edilen tutarların iadesi, bu süreçteki tehditkar ve saygısız tutum nedeniyle ilgili yetkili bayi ve firma hakkında gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasıdır. Ayrıca Vaillant’ın bu bayi ile ilgili gerekeni yapmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için acilen adım atılmasını istiyorum.