Garanti Ve Bakım Sözleşmesi Altında Vaillant Kombi Arızalarında Uzun Servis Süresi

Vaillant markasına ait ecotec Plus kombim için ücret karşılığında garanti uzatması yapıldı ve bakım sözleşmesi kapsamında hizmet almaya devam ediyorum. Buna rağmen bu yıl şubat‑mart aylarında kombide f. 27 arızası oluştu, kombi tamamen durdu, evde ısınma ve sıcak su kesildi. Garantim ve bakım sözleşmem devam ettiği için Vaillant çözüm merkezini aradım; ancak tüm ısrarıma ve hava koşullarının soğuk, sıcak suyun da tamamen kesik olduğunu belirtmeme rağmen 3‑4 gün sonrasına randevu verildi ve bu süre boyunca evde hem ısınmadan hem de sıcak sudan mahrum kaldık. Servis geldiğinde bir parça değişimi yapıldı ve kombi o zaman çalışır hâle geldi.

Bu arızadan yaklaşık dört ay sonra tarafıma 36 bin TL karşılığında garantiyi 2 yıl daha, 2029’a kadar uzatma teklifinde bulunuldu. Ben bu teklifi kabul etmediğimde ise kabaca şekilde neden kabul etmediğim sorgulandı. Bu durumdan zaten rahatsız olmuştum.

Ekim ayında kombimde yeniden f. 27 arızası oluştu, yine kombi tamamen çalışmaz hâle geldi ve sıcak su kesildi. Salı günü Vaillant’ı aradığımda bu kez de cuma gününe servis randevusu verildi; yani yine günlerce ısınma ve sıcak su olmadan beklemek zorunda bırakıldık. Şu anda da arıza devam ettiği için kombi çalışmıyor, evde ısınma ve sıcak su yok. Eğer garanti uzatması olmasaydı, çok daha erken bir tarihe randevu verebilecek herhangi bir kombi ustasına ulaşma imkanım vardı. Ancak Vaillant ile yapılan garanti ve bakım sözleşmesi nedeniyle garantiden çıkmaması için başka birine müdahale ettiremiyorum.

Vaillant’ın servis randevu süreleri, özellikle kombinin tamamen devre dışı kaldığı ve hava şartlarının soğuk olduğu dönemlerde ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Servis organizasyonunun, özellikle arızada kalan ve hiç çalışmayan cihazlar için çok daha hızlı olacak şekilde düzenlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve garanti/bakım sözleşmesi kapsamında mağdur edildiğim bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.