to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Ettiğim 16 KW Isı Pompası Yerine 10 KW Cihaz Gönderildi, Ek Ücret İsteniyor
Hatay Belen’deki evim için Vaillant üzerinden ısı pompası keşfi yaptırdım. Evimin ölçülerini ve ihtiyacımı detaylı şekilde anlattım, bana 16 KW’lik ısı pompasının yeterli olacağı söylendi. Ben de iki adet 16 KW ısı pompası talep ettim. Her bir makine için 235.000 TL fiyat verildi, toplam bedelin 470.000 TL olacağı konuşuldu. Kasım 2025’te yönlendirdikleri bayiye kredi kartımı verdim, bayi karttan Vaillant adına 410.000 TL çekti, kalan tutarı ise kurulum bittikten sonra nakit olarak elden ödeyecektim.
Daha sonra aynı bayi üzerinden kurulum için ekipler adresime geldi. Gelen cihazın seri numarasını Vaillant’a ilettiğimde, cihazın 10 KW olduğunu öğrendim. Ben baştan beri 16 KW cihaz istediğimi, 10 KW’lik cihazı kesinlikle kabul etmediğimi ve kurulumunun yapılmasını istemediğimi açıkça belirttim, bu nedenle 10 KW cihazın kurulumu yapılmadı.
Buna rağmen bana 16 KW cihaz için ayrıca fiyat farkı çıkarıldı. Keşif sırasında evimin bilgileri alınarak 16 KW cihaz denmiş, her biri için 235.000 TL üzerinden anlaşma yapılmış ve buna güvenerek ödeme süreci başlatılmışken, sonradan daha düşük kapasitede cihaz gönderilmesi ve üstüne ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaz yanlış ve eksik gönderildiği için kalan bedeli de özellikle ödemedim.
Vaillant müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, 16 KW cihaz istediğimi ve 10 KW cihaz gönderildiğini ilettim. Ödeme bayii üzerinden çekilmiş olsa da sonuçta tutar Vaillant’a aktarılmış olmasına rağmen bana bayii ile görüşmem gerektiği söylendi ve sorumluluk bayiye bırakıldı. Bu süreçte hem Vaillant hem de bayi tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, keşif ve görüşmeler sırasında bana söylendiği ve fiyatlandırması yapıldığı gibi, iki adet 16 KW kapasitede ısı pompasının tarafıma, ek bir ücret talep edilmeden teslim edilmesidir. Karttan çekilmiş olan 410.000 TL’nin de bu anlaşmaya göre sayılmasını, ekstra hiçbir fark istenmemesini ve sürecin artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Erkan D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Vaillant yetkilileri arama sonucunda arayan arkadaş başka bir bayi arkadaşı bize yönlendireceğini söyledi yalnız fiyat olarak ilk konuşulan fiyatta olamayacağını söyledi. Tamamen kendi hataları olan yanlış makine gönderiminde kaynaklanan zaman aşımından oluşan fiyat farkını benim üzerime yıkmak istediler. Bu durumda ben kullanıcı arkadaşlara Vaillantla çalışırken daha dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum. Alınan cihazları evinize gelmeden ödeme yapmayın özelliklerine bakmadan kurulum yaptırmayın.
