to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Klima Arızalı Çıktı, Servis Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı
Yeni satın almış olduğum Vaillant 12.000 BTU klima cihazının montajı sırasında, yetkili servis ekipleri tarafından iç ünite fan motorunun arızalı olduğu tespit edilmiştir.
Cihazın henüz hiç kullanılmadan arızalı çıkması, tarafımızda büyük bir hayal kırıklığına yol açmıştır.
Yeni ve kullanılmamış bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi, markanızın kalite kontrol süreçleri konusunda soru işaretleri doğurmuştur. Bu durum hem zaman hem de konfor kaybına neden olmuş, yaz sıcaklarında ciddi bir mağduriyet yaşamamıza sebep olmuştur.
Garanti kapsamında gerekli işlemlerin en kısa sürede başlatılarak fan motorunun onarımı ya da cihaz değişiminin hızlıca yapılmasını talep ettim ancak fan motorunun elinizde olmadığının bilgisini vermediniz.
Değerli Müşterimiz Esma Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Tarafınıza iletmiş olduğum Vaillant 12.000 BTU klima fan motoru arızası şikayetimle ilgili olarak, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşme sağlamama rağmen ne tatmin edici bir yanıt alabilmiş ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıştır. Müşteri temsilcilerinizin ilgisiz tavırları, süreci geçiştiren yaklaşımları ve çözüm odaklı olmayan iletişim tarzları, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Özellikle teknik bir sorun yaşanırken destek alamamak, hem zaman kaybına hem de mağduriyetin uzamasına neden olmuştur. Yaşadığım bu durumun tarafınızca dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşanan bu olumsuzlukla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağımı belirtmek isterim.
