to read complaints and reviews, or file yours.Kombide Sürekli Su Sızıntısı, Servis Sorumluluğu Reddi Ve Komşu Hasarı
Ankara Etimesgut Eryaman’da oturduğum evime yaklaşık dokuz ay önce Sincan’da bulunan bir firmadan Vaillant yoğuşmalı kombi alıp montajını yetkili servis aracılığıyla yaptırdım. Kombi Gülseren T***** adına kayıtlıdır. Kombi takıldıktan sadece iki hafta sonra kombinin altındaki, servis tarafından bağlanan borulardan su akmaya başladı ve mutfağım komple su içinde kaldı. Servisi aradığımda gelip bağlantıda hata olduğunu, teknik bir bağlantı hatası yaptıklarını söyleyerek sorunu düzelttiler.
Yaklaşık üç hafta önce aynı sorun tekrar başladı ve kombiden yine su akıtmaya başladı. Servisi aradığımda bunun tesisatçının işi olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Tesisatçı çağırdığımda ise sorunun tesisattan değil, kombinin hatalı bağlantısından kaynaklandığını belirtti. Bugün itibarıyla da komşumun mutfak ve salon tavanı tamamen su olmuş durumda, evine benim dairemden su akıyor. Komşumun evinde ciddi hasar oluştu.
10 Ocak Cumartesi akşamı tekrar servisi aradım, ancak 12 Ocak’ta gelebileceklerini söylediler. Sürekli “kollektörden hata veriyor, tesisat sorunu” diyerek konuyu tesisata yönlendiriyorlar, ben ise suyun kollektörden değil kombinin borularından aktığını açıkça ifade ediyorum. Şikayet kaydı açtırmama rağmen ilgilenilmedi, çözüm odaklı yaklaşılmadı. Bu süreçte hem ben hem de komşum hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk.
Tesisatçıyı bugün tekrar çağırmak zorunda kaldım ve kendi imkanlarımla sorunu tamir ettiriyorum. Bu kombinin taksitlerini hâlâ ödüyorum ve dokuz aydır sürekli sorun yaşıyorum. Vaillant ve montajı yapan servisten, kombinin tesisatının ve bağlantılarının tamamen, eksiksiz ve doğru şekilde yeniden yapılmasını, daha önce bu sorun için ödediğim tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Komşumun evindeki tavanların boyanması dahil olmak üzere oluşan tüm hasarlarının ve buna bağlı maddi zararlarının da eksiksiz karşılanmasını istiyorum. Ayrıca kombiyle ilgili gerekli görülüyorsa yeniden yapılandırma veya gerekirse değişim yapılmasını, sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden problem, servis tarafından hatanın kabul edilmemesi ve sorumluluğun tesisata atılması nedeniyle bu firmadan şikayetçiyim ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Gülseren T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti benim sorunumu giderecek olanın kombi montajını yapan kent mühendislik firması olduğu bilgisini aldık bu firma yaptığı hatanın karşılığı olarak kombin mi tadilatını yaptı ancak maddi zararımı karşılamadı buna karşılık olarak kent mühendisliğin maddi zararımı karşılamasını istiyorum Vaillant’a teşekkür ediyorum
Ankara Sincan’da bulunan Vaillant bayisi Kent Mühendislik / Özçalışkanlar Mühendislik’ten yaklaşık dokuz ay önce vuv 286/7-2(H-TR) model bir kombi aldım. Cihazı aldıktan sadece iki hafta sonra arızalar başladı ve şu ana kadar dördüncü kez arıza verdi. Kombinin altındaki borulardan sürekli su akıyor, her seferinde tamir edildiği söyleniyor fakat sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Bu durum nedeniyle sadece ben değil, alt kat komşum da mağdur oldu. Kombiden sızan su, komşumun tavanını bozdu ve elektrik tesisatına kadar indi, güvenlik açısından da risk oluşturuyor. Cihaz yeni olmasına ve garantisi devam etmesine rağmen hem ürün hem de yapılan işlemlerle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Servisin ve özellikle M** işleri gerektiği gibi yapmamasından şikayetçiyim. Firmadan talebim, kombi tesisatının baştan sona doğru ve standartlara uygun bir şekilde tamamen yenilenmesi, benim yaşadığım zararın ve alt kat komşumun evinde oluşan hasarın eksiksiz şekilde karşılanmasıdır. Yaşadığımız bu sorunların Vaillant tarafından ciddiyetle ele alınarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Vaillant markasıyla ilgili daha önce yazmış olduğum şikayet metnimde, yetkili bayinin adıyla ilgili bir düzeltme yapılmasını rica ediyorum. Metinde geçen “Kent Mühendislik” ifadesi yanlıştır. Şikayetimin, doğru firma unvanı olan “Özge Mühendislik” ve firma sahibi “M**” adıyla ilişkilendirilmesini, metnimde geçen “Kent Mühendislik” ifadesinin ise “Özge Mühendislik, firma sahibi M**” olarak düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili düzeltmenin bir an önce yapılmasını ve şikayetimin doğru firma adı ile görüntülenmesini istiyorum.
