Garanti Kapsamındaki Vaillant Su Isıtıcısının Patlaması Ve Ücretli Ana Kart Değişimi Talebi

Vaillant 18 kW'lik su ısıtıcısını Serik ilçesindeki şubeden aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra ara ara suyu ısıtmama problemi yaşamaya başladık; ardından cihaz tamamen bozuldu ve toplamda 6–7 ay civarı kullanabildik.

Servisi çağırdığımızda, cihazın içindeki şaltere basılı tuttuğunda bir patlama meydana geldi, tüm evin elektriği gitti. Elektriği tekrar verdiğimizde ürünün ana kartının yandığını gösterdi ve bu durumun daha önce de meydana geldiğini, yani bilinen bir arıza olduğunu belirtti. Buna rağmen ana kartı ücretli değiştirmem gerektiğini, bunun da cihaz bedelinin yaklaşık %80’i kadar, 13.500 TL civarında bir maliyet olduğunu söyledi.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, daha uzun ömürlü ve sorunsuz olacağına inanarak diğer markalara göre daha yüksek fiyata Vaillant tercih etmişken böylesine kısa sürede ve bu kadar riskli bir arıza yaşamamız beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik sorun karşısında muhatap bulamamak ve arızanın sanki bizim normal kullanımımız sonucu kendiliğinden olmuş gibi yansıtılması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Garanti kapsamında olan bu ürün için benden ana kart bedeli talep edilmeden, ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini; ayıplı bir ürün olarak değerlendirilerek para iadesi yapılmasını veya yeni, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.