Sipariş Sistemde Görünmediği İçin İade İşlemi Yapılamıyor

21.07.2026 tarihinde Vaggon üzerinden verdiğim siparişte, haki renkli ikili takım ürününü satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi ancak beğenmediğim için iade etmek istedim. Site üzerinden “kolay iade” kısmına girdiğimde “siparişiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum ve bu nedenle iade formu açılmıyor, iade kodu oluşturamıyorum. Oysa elimde 1-r-510776 numaralı siparişe ait, vgn2026000035426 numaralı faturam mevcut ve ürünüm teslim edilmiş durumda.

İade etmek istediğim ürün, etiketinde yazdığı şekliyle ALC-X15234 kodlu haki renk, l beden bisiklet yaka truvakar kol bluz ve çift cepli pantolon takımdır. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, sadece deneme sonrası beğenmediğim için iade talep ediyorum; ancak sistemsel hata nedeniyle hesabımda sipariş görünmediği için bu işlemimi tamamlayamıyorum.

Firma ile pek çok kez telefonla iletişime geçmeye çalıştım fakat telefonlar açılmıyor. Ayrıca mesaj göndermeme rağmen bu mesajlara da herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne sistem üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla çözüm alamıyorum.

Vaggon’un, 1-r-510776 numaralı siparişime ait bu ürün için iade kodu oluşturarak iademi kabul etmesini ve toplam ödediğim tutarın, yasal iade süresi kapsamında, ürün bedeli ve varsa kargo dahil olmak üzere tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.