Volkan

"Müşteri hizmetleri ile servis arasında muazzam bir kopukluk var. Müşteri hizmetlerinin yardımcı olmak yerine telefon verip servisi arayın demesi hoş değil. Servis söz verilen randevuya gitmeyecekse en azından bunun bilgisini vermeniz evde servisi bekleyen insanların beklememelerini sağlar. Randevuya gitmeyen servise yaptırım uygulamadığınız sürece düzelmesi zor. Ayrıca servis hizmetini outsource ettiğiniz kişi ya da firmaların kalite ve yaklaşımları kesinlikle kadronuzdaki insanların çok altında. Servis bazlı bir puanlama ile ödül-ceza uygulamanız müşteri memnuniyeti açısından önem arz eder. Benden söylemesi- zira 4. Randevuda hizmet alabilen ve önceki 3 randevunun hiçbirinde gelinmeyeceği bilgisi paylaşılmayan bir müşteri olarak tespitlerim bunlar. Şikayet sonrası ilgilenilmesi-arama yapılması ve müşteri hizmet personelinin nezaketi çok iyi. Sistemsel bir sorun var ama müşteri hizmetlerindeki insanların yaklaşım ve nezaketi bu sorunun hissedilmesini azaltıyor. Bu sorunu çözmediğiniz sürece MHz deki insanlara yazık- birçok kızgın müşteriye onlarla ilgili olmayan konularda yardımcı olmaya çalışırken mutsuz olmamaları mümkün değil. Yazık bu insanlara da. Çok maaş alan yöneticiler bu sorunları çözüp maaşlarını bir zahmet hak etsinler- lütfen."