Gönül

"Yaptığım şikayetin ardından, aynı gün içerisinde şirketin yetkili yöneticileri tarafından benimle iletişime geçildi. Yaşadığım olumsuz deneyimin şahsi bir durum olduğunu özellikle ifade ederek, konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılacağını ve şube müdürü hakkında gereken yaptırımların uygulanacağını belirttiler. Bununla da kalmayıp, yaşadığım bu kötü tecrübe nedeniyle şirketi kötü anmamam adına özürlerini ileterek telafi amacıyla tarafıma hediye göndermek istediklerini dahi söylediler. Açıkçası bu yaklaşım beni oldukça memnun etti. Son derece nazik, anlayışlı ve çözüm odaklı bir tutum sergilediler. Hatta yetkililer, yaptığım şikayetin şirket açısından da çok değerli olduğunu, yaşanan bu durumun kendilerine bildirilmesinin doğru bir yaklaşım olduğunu ifade ederek bana teşekkür ettiler. Burada benim için önemli olan şikayet etmek değil; yaşanan yanlışın kabul edilmesi, müşterinin dinlenmesi ve gerektiğinde sorumluluğun alınmasıydı. Bazen bir kurumun kalitesini hiç hata yapmaması değil, yaptığı hatanın arkasında nasıl durduğu gösterir. Bu nedenle yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı üzülmüş olsam da, sonrasında gösterilen bu profesyonel ve yapıcı yaklaşım için kendilerine teşekkür ediyorum."