Fulya

"21 Aralıkta imzalı dilekçemin Turkcell'e ; şikayet var aracılığıyla ulaştırılması neticesinde hemen fatura düzeltildi. Fakat düzeltilmiş rakamı görmek için 26 Aralık tarihinde yeni fatura düzenlenmesini beklemem gerekti. 26sına dek eski kusurlu rakamları görmeye devam ettim hem Turkcell com da hem banka sistemlerinde ve ödemeyi yapamadım. 26 Aralıkta yeni faturam düzenlenince ödememi yapabildim. Teşekkür mesajım da bu sebeple gecikti. En azından, imzalı dilekçem Turkcell'e ulaştırılır ulaştırılmaz faturamı düzelttiği için teşekkür ederim. Ayrıca yaşadığım sorunu bir daha ben ya da başka müşteriler yaşamasın diye Turkcell uygulamada yaşandıkça tespit edilen kusurları geliştirip düzeltirseniz sevinirim. İyi çalışmalar."

"Şikayetvar, müşteri olarak beni görünür kıldığı için ve Marka Park firmasına ulaştırmak istediğim mesajı ulaştırdığı için 20 Kasım 2024 tarihi itibarıyla iadem yatırılmış. Yarın hesap kesimim vardı ve bu ücret gelmese ben karta bu harcamam yansıdığı için ödeme yapmak zorunda kalacaktım. O yüzden bugün bu iadenin tarafıma gelmiş olması beni 15 gün önce iade ettiğim bir ürünün ücretini gereksiz yere yatırmak zorunda olmaktan kurtarmış oldu ve bu sebeple firmaya teşekkür ederim. Ama rica ederim. Naçizane bir tavsiye olarak kabul edin müşteri ile satışta olduğu kadar satış sonrasında da ilgili olmayı ilke edinin. Buradan ekmek yiyen, çalışan bir sürü güler yüzlü mağaza müşteri temsilcilerinizin yüzü suyu hürmetine en azından."

"Aynı kutudaki iadelerinizin geri ödemesi tek kalemde yapılmayabiliyormuş yani tüm iade ürünleriniz aynı günde depoya ulaşmasına rağmen hepsinin iade tutarı aynı günde değil farklı günlerde de yapılabilir, bilginiz olsun! Ama bu tecrübe bana mağazadan iadenin daha iyi bir seçenek olduğunu öğretti. Boşu boşuna ne olduğunu anlamaya ; neden tamamı aynı kutudayken ikisinin kontrolden geçip iade ücreti yatırılmışken diğer ikisinin kontrolden aynı anda geçmeyişini anlamaya çalıştım. Dikkatsiz bir çalışan keselerin içini kontrol etmemiş olabilir gibi gereksiz şüpheler sebebiyle müşteri hizmetlerinden yardım almaya çalıştım. Mesai harcadım bu iş için. Parçalı iade yapılabildiğini bilseydim hiç uğraşmaz beklerdim biraz. Yine de teşekkür ederim."

"Yazdığım şikayetime istinaden geri dönüşün çok hızlı yapılmasından dolayı Borusan /BMW yetkililerine teşekkür ederim. Daima gittiğim yetkili servisime sorunum iletilmiş. Yukarıdaki şikayetimde, ön cam fitilinin de güneşten paramparça olup neredeyse üçte birinin döküldü konusunu yazıp fotoğrafını koymayı unutmuştum. Bu sorunla beraber toplam 4 noktayla ilgili şikayetim vardı. Yetkili servis müdürüm Murat Bey bir gün gibi kısa bir süre içinde aracımın bu dört sorunundan üçünü çözdürerek bana teslim ettirdi. Kapı kolu erimesi kronik bir sorun olarak ele alınarak erimiş olan ön sağ koltuk kolundan ücret alınmadığı için teşekkür ederim. Fitil ve bagaj plastikler yıla bağlı yıpranma olarak değerlendirildiğinden ücreti karşılığı yenilendi. Sadece teyp düğmelerindeki erime konusunda çözüm sunulmadı. Oysa açı olarak güneşin onları eritmesi söz konusu olamaz. Yani onların eridiğini değil geri dönüşüme uğradığını düşünüyorum. Bu bağlamda Borusan /BMW den beklentim BMW markası için kısa sayılacak yaştaki aracımın eriyen bu düğmelerinin de ücretsiz yenilenmesi yönünde bir yaklaşım sergilemesidir. Teşekkürler..."