Utopia World Hotel Otel Ve Tur Firması Arasında Kalan Müşteri Mağduriyeti

22 Temmuz-26 Temmuz tarihleri arasında Alanya Utopia World Otel'den ETS Tur aracılığıyla tatil satın aldım. 25 Temmuz Perşembe günü rahatsızlandığım için otel resepsiyonuna başvuruda bulundum. Otelden bir gün erken çıkmam karşılığında bir günlük tatil ücretimin iadesi konusunda, oteldeki ETS Tur temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Temsilci ile görüştüğümde, otelle sözlü olarak görüşmesi sonucunda çıkış yapabileceğimi söyledi. Ancak 8 Ağustos itibariyle otel bana para iadesi yapmıyor. Otel suçu ETS'ye, ETS ise otele atıyor. Otel kesinlikle geriye dönük ödemeyi yapmayacağını söylüyor. ETS de otel iadeyi yapmadığı için ödemeyi yapamayacağını belirtiyor. Sonuç olarak bir günlük ücretim kayboldu. Otel, yapmadığım tatilin bir günlük ödemesini yapsa ortada sorun kalmayacak. Müşteri memnuniyeti sıfır.