Rezervasyon İptali Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Sun Star Resort Hotel Alanya ve kendi ortağı Tatilmaximum acentesi, rezervasyon iptalimi 18 gündür gerçekleştirmedi. Telefonları açmıyorlar ve muhatap bulamıyorum.
Yıllardır ETS ile çalışırım, hiçbir sıkıntı yaşamadım. Ara tatil nedeniyle Sun Star Resort Hotel hakkında bilgi almak istedim. Aradım, konuştuk, tamam dedim ve ETS'den yapacağımı söyledim. Bana 'Biz de otelden yaparız, 6 taksit olarak iade şartlı (rezervasyon iptali), bir sıkıntı yaşamazsınız' dediler. Ancak 26 Eylül'de arayıp rahatsızlığımdan dolayı gelemeyeceğimi söyledim. 'Tamam, hemen iptal edeyim' dediler. Ancak e-posta veya mesaj gelmeyince şüphelendim. Ses kaydını alarak bana iptal için mail gönderin dedim, buna gerek olmadığını, söylememin yeterli olduğunu belirttiler. Şüphelendim, bugün 18 gün oldu. Telefonlar çalıyor, açmıyorlar. Oteli aradığımda sekreter dışında kimse bu konuyla ilgilenmiyor.
Rezervasyonumu 02/08/2025 tarihinde, rezervasyon numarası 715626 ile otele giriş 01/10/2025 olacak şekilde yaptım. İptal başvurum 26/09/2025, teyit arayışım ise 27/09/2025 tarihlidir. Hayatımda böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Muhatabım Sun Star Resort Hotel, onların kendi telefonundan ısrarla 'Bizim otelden kayıt açarak rezervasyonu yapalım' dediler.
Muhatap bulamadığım için buraya yazıyorum. Bir hafta içerisinde mağduriyetim giderilmezse Sun Star Resort Hotel hakkında ses kaydı ve diğer belgelerle birlikte savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
Mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.