to read complaints and reviews, or file yours.Usta Döner Standında Bayat Ekmek Ve Et Eksikliği Nedeniyle İade Talebi
06.06.2026 tarihinde Ankara AOÇ’de düzenlenen Manifest Festivali’nde kurduğunuz Usta Döner standından, içecekleriyle birlikte 6 adet menü satın aldık ve bu alışveriş için kredi kartı ile yaklaşık 2.400 TL ödeme yaptık. Biletlerimiz golden circle alanı için olduğu için, Festival girişinden sonra doğrudan standınıza yöneldik ve siparişimizi yaklaşık 17.15 sularında verdik.
Ancak teslim aldığımız ürünlerde ciddi sorunlarla karşılaştık. Servis edilen ekmeklerin tamamı bayattı. Ayrıca dönerlerin içinde bulunması gereken et miktarı son derece yetersizdi; bazı ürünlerde neredeyse hiç et yoktu. Bu nedenle aldığımız menüleri neredeyse hiç tüketemedik ve yemekler çöpe gitmek zorunda kaldı. Festival alanındaki yoğunluk ve alan düzeni nedeniyle kalabalıktan çıkıp standa geri dönerek iade ya da değişim talep etme imkânımız da olmadı; bu durumu ancak alan dışına çıkabildiğimizde net olarak değerlendirebildik. Ödediğimiz tutar ve beklediğimiz hizmet kalitesi dikkate alındığında, bu durum bizim açımızdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturdu.
Tüketici olarak hem ödediğimiz ücret hem de aldığımız hizmetin kalitesi açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili gün ve saatte Usta Döner Manifest Festivali Ankara AOÇ standından yaptığımız alışverişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve gerekli inceleme ile denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Usta Dönerci Müşteri Hizmetleri
İçecekler hariç ödeme iadesi bekliyorum
Şikayetimin amacı yalnızca konunun incelenmesi değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bayat ekmek ve içinde et olmayan eksik ürün nedeniyle satın aldığımız menüler ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu nedenle içecekler hariç olmak üzere menüler için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Talebimin değerlendirilerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.”
“Tarafıma yapılan geri dönüşte konunun bölge yetkilisine iletileceği ve denetleneceği belirtilmiştir. Ancak işletme içi denetim süreçleriniz ve marka standartlarınız sizin sorumluluğunuzdadır; bu durum benim yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Ben bir müşteri olarak Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve hizmet karşısında hak sahibiyim. Satın aldığımız menülerde ekmekler bayat, dağılan ve kırıntı haline gelen durumdaydı. Ayrıca dönerlerin içinde olması gereken et miktarı yok denecek kadar azdı. Bu nedenle satın aldığım ürünlerden faydalanamadım ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir hizmetle karşılaştım. Bu sebeple içecekler hariç olmak üzere menüler için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebim denetim yapılması değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesinin sağlanmasıdır. Konuyla ilgili olumlu dönüşünüzü bekliyorum.”
