to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Soğuk Döner Ve Yanlış Teslimat İşareti İçin Ücret İadesi Talebi
6.12.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Tıkla Gelsin üzerinden Usta Dönerci Nata Vega Subayevleri şubesinden yaklaşık 340 TL tutarında, ödemesini Vodafone Pay ile yaptığım bir sipariş verdim. Fişte sipariş çıkış saati 18.14 olarak görünmesine rağmen ürün bana yaklaşık 50 dakika sonra ulaştı, tamamen soğumuş, yenilemez durumdaydı, yanında garnitür yoktu ve gönderilen içecek de yanlıştı.
Kurye geldiğinde ürünün bu halde olduğunu söyleyip siparişi iade etmek istediğimi belirttim. Kurye, ürünü 10 dakika önce restorandan aldığını, sorunun restorandan kaynaklandığını söyleyerek suçu firmaya attı. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmiş ve kurye ürünü teslim etmiş gibi onay geçmiş. Ben ürünü bu halde asla teslim almadım, eve sokmadım, tüketmedim. 340 liralık ürünü alıp yiyip ardından “yemedim” diyecek kadar aciz ve saygısız bir insan değilim; yaşadığım bu durum tam anlamıyla kabul edilemez.
Usta Dönerci Nata Vega Subayevleri şubesinden verilen bu siparişin iadesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kuryenin teslim etmediği ürünü sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemesi ve bu şubenin bu kadar özensiz ve sorumsuz hizmet vermesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
06.12.2026 tarihinde Usta Dönerci Nata Vega Subayevleri şubesinden verdiğimiz siparişte hem ciddi gecikme yaşandı hem de siparişimiz eksik ve yanlış ürünlerle geldi. Buna istinaden şikayette bulundum ancak sonrasında yaşadığım süreç, en az sipariş hatası kadar hayal kırıklığı yarattı.
Şikayet sonrası beni bir kez aramışlar, o anda ulaşamamışlar ve sistemde “arıyoruz, ulaşamıyoruz” notu düşüp konuyu tamamen kapatmışlar. Ne aldığım ürün doğru düzgün teslim edildi ne de herhangi bir iade işlemi yapıldı. Sadece bir kez ulaşamamayı gerekçe göstererek kendilerini haklı saymaları ve dosyayı kapatmaları, müşteri memnuniyetine verilen değeri açıkça gösteriyor. Biz de tekrar ulaşmaya çalıştık ancak ne restoranla ne de müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmak mümkün olmadı.
Ödemeyi Vodafone Pay üzerinden yaptım ve ortada iade edilmeyen 340 TL’lik bir tutar var. Bir firma, 340 TL için müşterisini bu şekilde mağdur ediyorsa, bu tutarı hak etmişler gibi davranmaları gerçekten üzücü. 340 TL’yi iade etmiyorlarsa, artık onlar için sadaka gibi görüyorum; ancak bu yaklaşımı asla doğru bulmuyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem ödediğim 340 TL’nin iadesini hem de tarafıma yapılan bu umursamaz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle yazılı veya telefonla aranarak bir özür talep ediyorum. Bundan sonra başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şubenin ve müşteri ilişkileri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Usta Dönerci markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Usta Dönerci Müşteri Hizmetleri
Tekrar arayabilirsiniz. Beni bir kez arayıp ulaşamadığınız için sorun çözülmüş sayılmaz ortada verilen bir para ve alınmayan bir ürün var
Aradık ulaşamadık konu kapandı. Bu yanlış sorun çözülmemiş kapatamazsınız işimiz olabilir, duymamış olabilirim, bana ulaşmanızı ve iadesini istiyorum
Bir de markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz yazmışsınız ya gerçekten komedi. Markanızı seçtiğim için pişmanım nasıl böyle bir hata yaptım yorumları vs okumadan kendime kızıyorum
