Üç Çelişkili Gerekçe, Sipariş İptali Ve İade Sorunu

28.04.2026 tarihinde saat 21.49’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden, Ankara Gölbaşı Üniversiteliler Caddesi’indeki Usta Dönerci şubesinden “restorandan gel al” şeklinde bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, ben de buna güvenerek restorana gittim. Restorandaki ekranlarda da siparişimin hazırlanıyor olduğu yazıyordu. Ancak hiçbir uyarı almadan, bir anda sipariş iptal edildi.

İptal sebebini öğrenmek için hem restorana hem de uygulama tarafına sordum fakat net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Restoran, sipariş tutarının 100 TL altında olduğu için iptal edildiğini söyledi. Uygulamadaki canlı desteğe yazdığımda ise bu kez “tedarik sıkıntısı” denildi. Aynı konuda tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu defa “teknik bir arıza” denilerek geçiştirildim ve oturum sonlandırıldı. Kısacası, üç farklı gerekçe sunuldu ve hiçbirinde doyurucu, açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Ödemeyi banka kartımla yaklaşık 85 TL olarak gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden ücret iadesinin bankaya anında yatırıldığı söylense de banka hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Sipariş iptal edilip restoran da kapandığı için hem mağdur olup aç kaldım hem de ödediğim ücretin akıbeti belirsiz kaldı.

Adım Bahadır Emre Y*****. Sipariş numarama şu an için ulaşamıyorum ancak tarih, saat ve restoran bilgileri yukarıda belirttiğim şekildedir. Yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmekten hem de muhatap bulamamaktan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür tutarsız, açıklamasız iptal ve bilgilendirme sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.