Us Polo Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Müşteriye Kullanıcı Hatası Atanması

U.S. Polo Assn’den Diyarbakır Ceylan Park AVM mağazasından 19.02.2026 tarihinde oğlum için spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık iki ay kullanım sonrasında ayakkabının arka kısmındaki astarda tamamen toplama ve yırtılma meydana geldi. Ürünü mağazaya götürdüğümde görevli personel, “Ürünümüzün arkasındayız, birkaç ay daha kullanın, sorun devam ederse tekrar getirebilirsiniz” diyerek beni yönlendirdi.

Bunun üzerine ayakkabıyı 01.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya götürdüm ve ürünü test için genel merkeze göndereceklerini söylediler. Ürünün 19.06 tarihinde geldiğini kendi çabamla, sürekli telefonla arayıp takip ederek öğrendim ve mesaj geleceği söylenmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Yani sürecin her adımını kendi imkanlarımla takip etmek zorunda kaldım.

Ürünü teslim almaya gittiğimde, test sonucunda ayakkabının kusurunun kullanıcı hatası olduğu, ayağımda oluşan nemden kaynaklı astar yırtılması yaşandığı şeklinde bir rapor düzenlendiğini gördüm. Yani kısacası, ayakkabının giyilmek için değil, sanki kafamıza koyup yalın ayak yürümek için uygun olduğu ima edilir gibi bir yaklaşım sergilenmiş oldu. Bu açıklamayı ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü 2.499,95 TL gibi azımsanmayacak bir bedelle satın aldım. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilip sorumluluk alınmaması, U.S. Polo Assn markasına ve sunduğu hizmet kalitesine olan güvenimi neredeyse sıfıra indirdi. Üstelik ürün tarafında yaşadığım bu hayal kırıklığının yanında, mağazanın ürünü yırtık bir kutu ve kendi kağıt çantaları içinde, özensiz bir şekilde teslim etmesi de marka algımı olumsuz etkiledi.

Ayrıca, bu süreci Şikayetvar üzerinden de takip etmeye çalışırken, daha önce buradan şikayet oluşturduğum halde kaydımı profilimde göremedim ve sitedeki bu duruma dair de güven problemi yaşıyorum. Metin yazılıyor, telefona onay mesajı geliyor ancak sonrasında sistemde görünmemesi kullanıcı açısından ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Yaşadığım tüm bu süreç sonunda hem U.S. Polo Assn markasına hem de hizmet şekline dair ciddi anlamda memnuniyetsizim. Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesi ve kusurun kullanıcıya yüklenmesi nedeniyle, ürün için ödediğim 2.499,95 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.