Kısa Sürede Tabanı Açılan Us Polo Ayakkabı İçin FLO Mağazası İadeyi Reddetti

24.05.2026 tarihinde Diyarbakır Ninova AVM FLO Mağazası’ndan 2.400 TL ödeyerek us Polo marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı daha 10–15 gün olmadan ayakkabının tabanı yanlardan açılmaya başladı. Bu kadar kısa sürede tabanın ayrılması, ürünün kalitesine ve satılan mala olan güvenime ciddi şekilde zarar verdi.

12.06.2026 günü ayakkabıyı mağazaya götürerek iade ya da değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ürünü teslim almadı, sadece ayakkabının fotoğraflarını çekip talebimi ileteceklerini söylediler. Birkaç gün sonra tarafıma, ayakkabının test edildiği, üretim hatası bulunmadığı ve bu nedenle iade, değişim ya da onarım yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa ayakkabının tabanı bu kadar kısa sürede ayrılıyorsa bunun normal kullanımda kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.

Ayakkabı şu an hâlâ bende duruyor ve yaşadığım bu süreç nedeniyle hem FLO’ya hem de satılan ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu tutumun bilinçli bir şekilde müşterinin sorumluluğuna bırakıldığını düşünüyorum. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Yaşadığım bu mağduriyetin diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını ve firmanın bu tür şikayetleri daha ciddiye almasını istiyorum.