Kısa Sürede Çatlayan Ayakkabı İçin Değişim Ve İade

Ceylanlar Karavil Park AVM FLO mağazasından yaklaşık 3–3,5 ay önce u. S. Polo assn. Lumen 5pr siyah erkek outdoor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca günlük işe gidiş gelişlerde, kamu hastanesinde çalıştığım iş ortamında kullandım. Buna rağmen bu kısa süre içerisinde ayakkabının tabanlarında açılma, sökülme, çatlaklar ve kırılmalar oluştu, iç astarında da yırtıklar meydana geldi. Outdoor ve sıvı geçirmez özellikte denilen ayakkabı su almaya başladı. Ayakkabıyı ne elde ne de makinede hiç yıkamadım, kullanım kılavuzu dışında herhangi bir ortamda da kullanmadım.

06.04.2026 Pazartesi günü ürünü FLO mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda “üründe malzeme ve üretim ile ilgili kusur bulunmamıştır” şeklinde bir cevap verildi. Bu cevap, yaşadığım somut sorunları tamamen görmezden gelen ve adeta benimle dalga geçer gibi bir yaklaşımdır. Bu kadar kısa sürede bu derece yıpranan bir ayakkabı, hem ürünün hem de yapılan incelemenin kalitesini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

FLO’nun bu hatadan bir an önce dönmesini, 41870030201625980141 numaralı alışverişime ait bu ayakkabının ya değişimini yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. FLO gibi bir markanın bu şekilde tutum sergilemesi, hem kendi marka güvenilirliğini hem de u. S. Polo assn. Markasının itibarını zedelemekte ve tüketiciyi korumayan, mağdur eden bir marka algısı oluşturmaktadır.