Ayakkabının Kısa Sürede Kırılması Ve Mağazanın Açıklamasız Red Kararı

15/04/2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar Ceylan AVM FLO mağazasından u. S. Polo Assn. Markalı bir ayakkabı satın aldım, ürün 3 gün sonra tarafıma teslim edildi ve 2.500 TL ödeme yaptım. Ayakkabıyı sadece 1 gün giymeme rağmen, aynı gün içerisinde ayakkabının deri kısmında kırılmalar ve izler oluştu. Bu durum, ürünün kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

Ürünü iade / değişim talebiyle mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Fp 2604230050493359 numaralı inceleme talebim sonucunda tarafıma “üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı” belirtilerek ret cevabı verildi ve ürünün iadesi veya değişimi kabul edilmedi. Tarafıma sadece bu genel ifade ile bilgilendirme yapılması, hangi teknik gerekçeyle kullanıcı hatası kararı verildiğinin açıklanmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Özellikle, yalnızca bir fotoğraf üzerinden nasıl kullanıcı hatası tespiti yapıldığı konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olmasının normal olmadığı kanaatindeyim ve bu nedenle ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini talep ediyorum. Ret kararının hangi teknik inceleme ve gerekçelere dayandırıldığının tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını, ayrıca ödediğim bedelin iadesini veya ayakkabının yenisi ile değişimini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak elimdeki tüm belge ve delillerle birlikte yasal süreci başlatacağımı belirtirim.