İnceleme Sonrası Ücret İadesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Eksikliği

27.06.2026 tarihinde U.S. Polo internet sitesinden U32736763811780 sipariş numarası ile 5028**98 VR-052 kodlu espadril ayakkabıyı satın aldım. Haziran ayından Eylül ayına kadar ürünü kullandım ve yan kenar örgü ve birleşim yerlerinde sökülmeler olduğu için 9 Ekim’de ürünü incelemeye gönderdim.

Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme sonucunun olumlu olduğunu ve ücret iadesi kararı çıktığını öğrendim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne kredi kartıma 1.211,21 TL tutarındaki iade yapıldı ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

İnceleme ve iade sürecinde müşteri hizmetlerini 5–10 kez aradım, çoğu zaman bekletildim, hatta düşmeden görüşme sonlanıyor ya da kimseye ulaşamıyorum. İnceleme sonucunun olumlu olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar aksatılması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

İnceleme sonucu verilen ücret iadesi kararının bir an önce uygulanarak 1.211,21 TL’nin kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.