Stokta Görünen Ürün Gönderilmedi, Yanlış Erkek Ayakkabısı Geldi

Us Polo internet sitesinden 3 Mayıs tarihinde iki çift kız çocuk ayakkabısı satın aldım. Sipariş numaram U32260358920251’dir. Ayakkabılardan biri doğru gelirken, diğeri için stokta yok denilmesine rağmen tarafıma tamamen alakasız, 43 numara erkek ayakkabısı gönderildi. Ben 30 numara kız çocuk spor ayakkabısı sipariş etmişken kutudan 43 numara erkek ayakkabısının çıkması hem şaşkınlık hem de hayal kırıklığı yarattı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yanlış gönderilen erkek ayakkabısını iade edebileceğimi söylediler ancak sipariş verdiğim mor kız çocuk spor ayakkabısının artık stokta olmadığını belirttiler. Ürünü satın aldığım anda stokta görünüyordu, şu an stokta yok denilmesi ve üstüne bambaşka bir ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Madem stokta yok, sitede neden stok var olarak gösteriliyor ve neden bu kadar alakasız bir ürün gönderiliyor anlamış değilim.

Benim talebim, yanlış gönderilen 43 numara erkek ayakkabısının öncelikle sipariş ettiğim 30 numara mor kız çocuk spor ayakkabısı ile, bu mümkün değilse de stokta bulunan başka bir 30 numara kız çocuk spor ayakkabısı ile değiştirilmesidir. Ürünün temin edilememesi halinde ise süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.