Uption Uygulamasında Kenya’ya Para Gönderiminde Sürekli Hatalar Ve İşlem Beklemede Kalıyor

Uzun süredir Uption uygulaması üzerinden özellikle Kenya’ya, Mpesa aracılığıyla para göndermeye çalışıyorum ancak neredeyse her seferinde farklı bir sorunla karşılaşıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır yaptığım 5 işlemin sadece 1 tanesi sorunsuz gerçekleşti, diğer işlemlerde sürekli farklı hata uyarıları ve ek güvenlik sorularıyla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Son olarak dün yaptığım iki işlemden birinin iptal edilmesini, diğerinin ise gerçekleştirilmesini talep etmeme rağmen, uygulamada bu işlemler hâlâ “beklemeye alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. İşlemlerle ilgili referans numaralarım olmasına rağmen süreç bir türlü netleşmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, eşimin doğum günü tarihi gibi kişisel ek bilgiler dahil birçok bilgi istendi ancak buna rağmen işlemlerimle ilgili somut bir sonuç alamadım. Hem para gönderim sürecinin sürekli aksaması hem de her seferinde farklı sorunlarla uğraşmak zorunda kalmam artık ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Uption’dan, özellikle Kenya’ya Mpesa üzerinden para gönderimiyle ilgili yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve beklemede görünen işlemlerimin talebime uygun şekilde en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.