Uption Hesabımın Kalıcı Kısıtlanması İçin Açıklama Talebi

UPT Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş. tarafından sunulan Uption hesabımı kullanmaktaydım. 12.08.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te, hesabıma rutin güvenlik kontrolleri kapsamında geçici kısıtlama uygulandığı ve incelemenin yaklaşık üç iş günü içinde tamamlanacağı bildirilmiştir.

Bu sürecin ardından yapılan inceleme sonucunda hesabımın kalıcı olarak kısıtlandığı, yani fiilen kapatıldığı tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen hesabımın hangi somut gerekçeyle bloke edildiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Şirket, tek taraflı sözleşme feshi ve hesabı kalıcı olarak kapatma yönünde işlem yapmış, fakat bu işlemin dayandığı mevzuat, somut olay ve gerekçe benimle paylaşılmamıştır.

Hesabımda bulunan para tarafıma iade edilmiştir; bu nedenle maddi bir bakiye talebim bulunmamaktadır. Ancak bir müşterinin hesabının kalıcı olarak kapatılması gibi ağır bir işlemin hiçbir gerekçe gösterilmeden yapılması sebebiyle ciddi bir belirsizlik yaşamaktayım. Müşteri olarak hangi işleme veya hangi iddiaya dayanarak hakkımda böyle bir karar alındığını bilmemekteyim.

Uption müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de, hesabımın neden bloke edildiğine ya da hangi mevzuat maddesine dayanılarak bu sonuca varıldığına ilişkin açık ve gerekçeli bir bilgi verilmemiştir. Sadece sistemsel bir ifade ile kalıcı kısıtlama yapıldığı söylenmiş, ayrıntı ve ispat niteliğinde herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Bu nedenle, Uption hesabımın hangi somut gerekçeyle ve hangi mevzuat kapsamında kalıcı olarak kısıtlandığının incelenmesini, kuruluş tarafından tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasının sağlanmasını ve Uption tarafından uygulanan bu işlemin ilgili mevzuata uygun olup olmadığının Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından denetlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer uygulamaların başka müşteriler açısından da keyfi veya mevzuata aykırı şekilde kullanılıp kullanılmadığının değerlendirilmesini ve yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Hiçbir somut açıklama yapılmadan, tamamen tek taraflı ve kapalı bir süreçle hesabımın kalıcı olarak bloke edilmesini hem müşteri hakları hem de şeffaflık ilkesi açısından kabul edilemez bulduğumu bilgilerinize sunarım.