Hesap Ve Kartım Haksız Bloke Edildi, İletişimsizlik Mağduriyet Oluşturuyor

Uption kartımla Hop Scooter uygulaması üzerinden yaptığım rutin bir harcama sonrasında sanal kartım ve hesabım haksız yere güvenlik gerekçesiyle bloke edildi. Her gün yaptığım sıradan bir ödeme sonrası böyle bir durumla karşılaşmam hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı oldu. Üstelik hesabım dünden beri askıda olduğu için gerçekleştirmem gereken acil uluslararası ödemelerimi yapamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak destek ekibinize şu ana kadar 3 kez e-posta gönderdim ve ayrıca web sitenizde yer alan şikayet formunu da doldurdum ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ve şu an itibarıyla 21 dakika 48 saniyedir hatta beklememe rağmen telefonu açan bir muhatap bulamıyorum. Ne yazılı ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Uption’dan, hesabımdaki blokeyi acilen ve gecikmeksizin kaldırmasını, uluslararası ödemelerimi sorunsuz bir şekilde yapabilmem için kart ve hesabımı tekrar kullanıma açmasını talep ediyorum. Ayrıca hem yaşanan iletişim eksikliği hem de uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama ve özürde bulunulmasını bekliyorum.