Rutin Güncelleme Sözü Aşan Hesap Kısıtlaması Ve 4.400 TL Bloke

Upiton’da kişisel hesabım 3 Temmuz tarihinde “rutin güncelleme” gerekçesiyle kısıtlandı ve 3 gün süreceği söylenmesine rağmen bugün 9 Temmuz olmasına rağmen hâlâ açılmadı. Hesabımda yaklaşık 4.400 TL tutarında param blokede duruyor ve bu süre içinde hiçbir işlem yapamıyorum. Herhangi bir yasa dışı işlem yapmadığım halde bu şekilde mağdur edilmem beni çok rahatsız etti.

Tarafıma gece saatlerinde rutin güncelleme ile ilgili SMS geldi, güncellemenin 3 gün süreceği belirtildi; ancak 7 günü geçmesine rağmen hâlâ ne SMS ne de net bir bilgilendirme yapılmadı. 3, 5, 6 ve 7 Temmuz tarihlerinde hem mail hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mail üzerinden sürekli “çağrı merkezini arayın, çağrı merkezinden bilgi alın” şeklinde otomatik mesajlar gönderdiler. Çağrı merkezini de kardeşimin telefonundan aramama rağmen yaklaşık 8 dakika boyunca hatta bekletildim, hiçbir şekilde temsilciye aktarım yapılmadı, kimseyle görüşemedim.

Müşteri numaram 14397209’dur. Hesabımın haksız yere ve bu kadar uzun süre kısıtlanmasından, süreçle ilgili hiçbir somut bilgi verilmemesinden ve çağrı merkezine bağlanamayıp oyalayıcı mail cevapları almaktan dolayı çok şikayetçiyim. Sinirlerim gerçekten çok yıprandı ve bu durumun bana karşı büyük bir saygısızlık olduğunu düşünüyorum.

Hesabımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini, bloke edilen tutarımın kullanıma açılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için en azından SMS yoluyla tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.