UPS’in Kurye İhmali Ve Sistemsel Tutarsızlıkları İş Kaybına Neden Oldu

UPS Türkiye ile Asus yetkili servis sürecim kapsamında tarafıma 1Z0J7V636800046123 takip numaralı bir servis alım rezervasyonu iletildi. Bu rezervasyon doğrultusunda kargomun 31 Ağustos tarihinde Kuşadası’ndaki adresimden alınması gerekiyordu.

31 Ağustos’tan bu yana, paketin adresten alınması için UPS çağrı merkezini defalarca aradım ve her seferinde kurye yönlendirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen üç gündür adrese hiçbir şekilde kurye gelmedi, paketim yerinden alınmadı. 2 Eylül tarihinde yaptığım son görüşmede ise, daha önce çağrı merkezi tarafından alınan alım kayıtlarının ve teyitlerin sistemde yer almadığı iddia edilerek süreç adeta baştan savıldı. Bu kapsamda oluşturulan son acil şikayet/inceleme dosya numarası 26S91D34E0 tarafıma iletildi.

UPS’in sistemsel tutarsızlığı ve sorumsuz kurye operasyonu nedeniyle, ticari faaliyetlerimi yürüttüğüm ana iş bilgisayarım günlerdir servise ulaşamamış ve bu durum tarafıma ciddi düzeyde iş kaybı yaşatmıştır. Teslim alım randevusu verilmesine rağmen üç gündür hiçbir aksiyon alınmamasını ve kayıtlarımın sistemde görünmüyor denilerek yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Kuşadası’ndaki adresimde bulunan bu paketin 2 Eylül mesai bitimine kadar ivedilikle adresten teslim alınmasını talep ediyorum. Aksi halde oluşan ticari zarar, görevi ihmal ve keyfi gecikme sebebiyle Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ederim.