UPS Yanlış Teslimat Ve Bilgilendirme Eksikliği

Apple firmasından satın aldığım Airpods ürünüm UPS ile tarafıma teslim edilecekti. 5 Mayıs tarihinde sistem üzerinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen kargom bana ulaşmadı ve daha sonra yanlış bir adrese, İstanbul Pendik’te bir adrese teslim edildiğini öğrendim. Konunun üzerine düşmem sonucu yanlış adrese teslim edilen kargonun oradan alınıp depoya götürüldüğünü öğrendim, ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargonun hangi depoda olduğunu uzun uğraşlarım sonucu 5 Mayıs’tan itibaren bugün 7 Mayıs Perşembe gününe kadar kendi çabamla bulmak zorunda kaldım. Ardından depoya gitmek üzere yola çıktığım sırada kurye beni arayarak kargonun kendisinde olduğunu ve gelip ondan almam gerektiğini söyledi. Bu nedenle ekstra olarak yaklaşık 20 dakika yol gidip kuryeyi aramak zorunda kaldım ve kargomu böyle teslim alabildim.

Tüm bu süreçte UPS müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem hiçbir sonuca ulaşılamadı hem de alaycı bir tavırla karşılaştım. Yanlış adrese teslimat yapılması, müşteri bilgilendirilmemesi ve sonrasında kuryenin benden gelip almayı talep etmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını ve yanlış teslimat, yaşattıkları mağduriyet ve müşteri hizmetlerinin tutumu ile ilgili olarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.