UPS Türkiye Yeniden Ücret Talep Edilmesi

UPS İzmir Bornova şubesinden ayın 2’sinde, İstanbul aktarmalı olarak yurt dışına gönderilmesi gereken acil bir kargo verdim. Gönderimin tüm ücretini şubede ödedim; ancak çalışanlar sistemde ilgili alanı işaretlemeyi unuttukları için, daha sonra benden bu ücreti yeniden talep ettiler. Ödeme yaptığımı ispatlamak için tekrar şubeye gidip fatura almak zorunda kaldım, slip görüntüsünü iletmeme rağmen bu kanıtı da kabul etmediler.

Kendi hataları yüzünden h9782352411 takip numaralı kargom yaklaşık aralık ayının ilk haftasından beri Londra’da gümrükte bekletildi ve buna ek olarak benden ekstra ücret talep edildi. Yaklaşık bir haftadır, zaten ödemesini yaptığım bu kargo için ödeme yaptığımı kanıtlamaya çalıştım, buna rağmen süreç hâlâ çözülemedi ve kargom alıcıya ulaşmadı. Sonuç olarak ayın 2’sinde verdiğim kargom yaklaşık bir ay boyunca Londra’da depoda bekletildi ve alıcıya teslim edilmedi.

Bu süreçte sorun çözülemeyince araya birilerini sokup üst düzey bir yetkiliye ulaşmak zorunda kaldık. Yetkili konuyu incelediğinde haklı olduğumuzu gördü ve yardımcı olacağını iletti. Bu sefer de Londra’da Christmas tatili olduğu için kargomun dağıtıma çıkmayacağı söylendi. Yani her seferinde yeni bir gerekçe ile zaman kaybettirildi.

UPS müşteri hizmetleri ve şube ile yaptığım tüm görüşmelerde sadece “yardımcı olmaya çalışıyoruz, şikayetinizi ilettik” gibi genel cümlelerle geçiştirildim, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik bu kadar aksaklığa rağmen, hatanın kendilerinde olduğu açıkça ortadayken “evrakı yanlış işaretlemişsiniz” diyerek sorumluluk bana yıkılmaya çalışıldı. Ben özellikle personele eksik bir şey olup olmadığını sorduğumu, bana “hayır” dendiğini söylediğimde ise, “personel bunu kontrol etmek zorunda değil” cevabını aldım. Okuma yazma bilmeyen bir müşteri gelse ne olacağını sorduğumda ise buna dair net bir yanıt bile veremediler.

Kargo zamanında ulaşmazsa yaklaşık 80.000 TL civarında bir zararımız olacağını defalarca belirtmeme rağmen bu durum da ciddiye alınmadı. Tüm bu yaşananlar sebebiyle, hem İzmir Bornova şubesi hem de genel olarak UPS’in süreç yönetimi ve müşteriyle iletişim biçiminden son derece mağdur ve rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Yardım talep etmiyorum, çünkü gerçekten yardım edecek olsalardı bu konu bu noktaya gelmezdi.