to read complaints and reviews, or file yours.UPS Türkiye Ve JBL Ürünümde Kargo Hasarı Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi
Evkur’dan yeni aldığım JBL Cinema SB580 sinema sistemim arıza yaptığı için, garanti kapsamında onarım görmesi amacıyla ürünün uzun parçasını iki kat paketleyerek özenle paketledim ve 25 Aralık’ta UPS Türkiye ile İstanbul Kartal adresimden evden alım şeklinde teslim ettim. Ürünü alırken kargo görevlisinin ürünü araca adeta fırlatır gibi dikkatsizce taşıdığına da şahit oldum.
30 Aralık’ta ürün yetkili firma Astek’e ulaştığında, ürünün kenarında kırık olduğu ve yandan komple açılma şeklinde ciddi bir hasar bulunduğu bilgisi verildi. Ürünü sağlam ve özenli bir şekilde teslim etmeme rağmen, UPS Türkiye yaşanan durumu “paketleme hatası” diyerek üzerlerinden atmaya çalıştı ve sorumluluk kabul etmedi.
Ben ürünümü yeni almış bir tüketici olarak, bu hasarın kargo sürecinde oluştuğunu açıkça gördüğüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. JBL, Astek ve UPS Türkiye taraflarının birlikte hareket ederek, hasar gören JBL Cinema SB580 sinema sistemimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
UPS Hızlı Kargo ile yaşadığım süreçte yeni aldığım JBL sinema sistemim tamamen kullanılamaz hâle geldi ve mağdur edildim. Ürünü ses ayarı için Astek firmasına göndermek üzere kargoya verirken, çalışan personelin koliyi arabaya resmen fırlatarak attığını kendi gözlerimle gördüm. Daha sonra ürün Astek firmasına kırık ve hasarlı şekilde ulaşmış, bana da “paketleme hatası” denilerek geri dönüş yapılmıştır. Oysa ürünüm garantiliydi ve kargo sürecinde bu şekilde özensiz taşınması sonucunda zarar gördü.
26 Aralık tarihinde başlayan bu süreçle ilgili olarak daha önce de şikayet oluşturdum, yazılı olarak tanzim formu istediler, hemen gönderdim. 6 Ocak’tan beri i******@gmail.com ve i***********@icloud.com adresleri üzerinden defalarca yazmama rağmen, “üzerinden zaman geçti” denilerek oyalandım ve sonunda yine “paketleme hatası” denilerek talebim reddedildi. Tüm bu süreçte hem ürünüm kırık şekilde bana geri geldi hem de garantili olmasına rağmen kargo ücretini benden talep ettiler.
Yeni aldığım sinema sistemi bu süreç yüzünden adeta çöp oldu. UPS’in taşıma sırasında neden olduğu bu hasarı kabul ederek ürün bedelini ve tüm kargo masraflarını karşılamasını ya da ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
