UPS Türkiye Teslimat Süreci

18.12.2025 tarihinde Şanlıurfa Ceylanpınar UPS şubesine, adrese teslim edilmek üzere 1ZK4F6186800042119 takip numaralı kargomu teslim ettim. Kargom 24.12.2025 tarihinde Antalya Manavgat deposuna ulaştığında, normal bir cep telefonu numarasından aranarak adresimin uzak nokta olduğu, bu nedenle adrese teslim yapılamayacağı ve aynı gün 13:00–15:00 saatleri arasında Manavgat UPS deposuna gidip kargoyu benim almam gerektiği tarafıma bildirildi.

Depoya uzak olduğumu, aracımın olmadığını ve bu sebeple kargoyu depodan teslim alamayacağımı belirttim. Buna rağmen depodan arayan görevli, yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargonun en geç cuma gününe kadar depodan alınması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine UPS müşteri hizmetlerini aradım ve kargonun uzak mesafe gerekçesiyle adrese teslim edilmediğini öğrendim. Görüşmede, adres değişikliği yaparsam Antalya Manavgat ilçesine her gün dağıtım olduğu, adresi değiştirirsem kargonun hemen teslim edileceği söylendi ve ben de adres değişikliği işlemini yaptım.

Adres değişikliğine rağmen UPS tarafından kargo süreciyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 25.12.2025 tarihinde tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, adres değişikliğinin 3 iş günü içinde onaylanacağı, onaydan sonra dağıtıma çıkıp teslim edileceği belirtildi. Ancak 18.12.2025’te şubeye teslim ettiğim kargom, 25.12.2025 tarihi itibarıyla 7 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ adrese teslim edilmemiş durumdadır ve teslimat süreci daha da uzatılmaktadır.

Kargoyu şubeye teslim ederken adrese teslim olarak verdim ve UPS bu hizmet için ayrıca ücretlendirme yaptı. Buna rağmen, kargomun adres uzak mesafe denilerek adrese teslim edilmemesi, teslim süresinin gereksiz yere uzatılması ve bu süreçte mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Üstelik kargonun içinde bulunan peynir gibi bozulabilir gıda ürünlerinin, bu gecikme nedeniyle bozulma riski bulunmaktadır.

Ücreti ödenmiş adrese teslim hizmetinin yerine getirilmemesi ve kargomun 7 gün geçmesine rağmen teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun daha fazla gecikmeden acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.