UPS Türkiye Muğla Şubesinde Hasarlı Koli Ve Saygısız Personel Davranışı

UPS Türkiye Muğla Menteşe Şubesi aracılığıyla Batman’daki iş yerimizden Muğla’daki ev adresimize, işimizde kullanmak üzere yaklaşık 20 koli gönderim yaptık. 08.01.2026 tarihinde, Eren s*** adına teslim edilen kolilerin önemli bir kısmının su içinde kaldığı, kolilerin patladığı, içindeki sarf malzemelerinin kırıldığı ve ıslandığı teslimat anında açıkça görüldü.

Durumu hemen teslimatı yapan kuryeye ilettik. Kurye, kolilerin durumunu görerek haklı olduğumuzu söyledi ve Muğla Menteşe Şubesi müdürünü aradı. Telefon görüşmesini yanındayken net bir şekilde duyduk. Şube müdürü, “Bu bizim sorunumuz değil, düzgün paketlemeselerdi. İstemiyorlarsa geri göndersinler” şeklinde hem saygısız hem de sorumluluktan kaçan bir üslupla konuştu.

Eşim, ürünleri teslim alırken kuryeye kolilemede bir problem olup olmadığını ve hatanın kimde olduğunu özellikle sordu. Kurye, hatanın kendilerinde olduğunu açıkça kabul etti. Buna rağmen yaklaşık 2.500 TL civarında bir kargo ücreti talep edilerek, nakit ödeme istendi, pos cihazı olmadığı söylendi ve ödeme bu şekilde alındı. Aynı zamanda “şube size geri dönüş yapacak” denilerek süreç geçiştirildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen Muğla Menteşe Şubesi tarafından ne arayan oldu ne de konuyla ilgili tek bir dönüş yapıldı. Aynı kurye daha sonra tekrar geldiğinde durumu sorduğumuzda bu kez “bilmiyorum” diyerek konuyu geçiştirdi ve şube de süreci tamamen görmezden geldi.

Gönderinin içeriğinde hem kırılan hem de ıslanan sarf malzemeleri bulunmaktadır. Bu firmayla ilk gönderimimiz değildir ve paketleme her zamanki gibi usulüne uygun, sağlam ve dikkatli bir şekilde yapılmıştır. Buna rağmen sorumluluk almayan, hasarlı gönderi için dahi ücret talep eden, müşteriyi oyalayan ve telefon görüşmelerinde son derece saygısız bir yaklaşım sergileyen bir şube ile karşı karşıya kaldık. Eskiden kaliteli hizmet verdiğini düşündüğümüz bir firmanın bugün geldiği nokta gerçekten üzücüdür.

UPS Türkiye ’dan, bu gönderi için tahsil edilen yaklaşık 2.500 TL’lik kargo ücretinin iadesini ve kolilerdeki hasar nedeniyle oluşan yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ürün zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Muğla Menteşe Şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.