UPS Kargo Adres Eksik Notu Yanlışlıkla Teslimatı Engelledi

UPS Türkiye aracılığıyla gönderilen ve 1Z0J71X16800086704 takip numaralı kargomun, UPS sistemine göre Ankara deposuna ulaştığı görülmesine rağmen teslimat açıklamasına gerçeği yansıtmayan şekilde “teslimat adresi eksik” notu düşülmüştür. Yıllardır tüm kargo firmalarına (Yurtiçi, Aras, MNG, PTT, Trendyol, Hepsijet vb.) aynı adresi eksiksiz olarak veriyorum. Bu adres hem resmi ikamet adresimdir hem de Google Maps dahil çevrim içi haritalarda birebir doğrulanabilen, daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılan açık ve net bir adrestir. Buna rağmen hangi kısmının eksik olduğu tarafıma açıklanmamış, “adres eksik” ibaresi teslimata çıkmama durumunu örtmek için kullanılmıştır.

05.02.2026 tarihinde Ankara Etimesgut adresime teslim edilmesi gereken bu gönderi için sorun çıkmasın diye özellikle “şubeden alırım” diyerek UPS müşteri hizmetlerini tam üç kez aradım. İlk görüşmede, kargonun dağıtıma çıkarılmaması ve şubede tutulması için talep oluşturdum. Kısa süre sonra tekrar aradığımda, kargonun gerçekten şubede olup olmadığını ayrıca teyit etmem gerektiği söylendi. Sonrasında yaklaşık üç saat boyunca müşteri hizmetlerini aramama rağmen Ankara Kahramankazan UPS deposundan teyit alınamadığı gerekçesiyle hiçbir net bilgi verilmedi. Bu süreçte ne şubeye ulaşılabildi, ne kargonun durumu netleşti, ne de bana doğru düzgün bilgi paylaşıldı.

Böylesine büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın kendi deposuna ulaşamaması, müşteriyi saatlerce belirsizlik içinde bırakması ve hatayı “adres eksik” gibi kolay bir bahanenin arkasına saklaması kabul edilebilir değildir. Üstelik yaşanan bu aksaklık hâlâ devam etmekte ve kargom tarafıma teslim edilmemiştir.

Talebim; kargomun neden teslimata çıkarılmadığının açık ve net şekilde tarafıma açıklanması, sistemdeki “adres eksik” ibaresinin düzeltilmesi, Ankara Kahramankazan deposundaki bu düzensizliğin incelenmesi ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim probleminin, özellikle de müşteriyi oyalayan bu süreçten sorumlu kişilerin tespit edilmesidir. Bu sürecin UPS gibi bir firmaya yakışır biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.