UPS İle Kapıdan Kapıya Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi, Ek Ücret Talep Edildi

1ZH073V76728944753 numaralı kargomuz Çin’den kapıdan kapıya teslimat şeklinde gönderildi ve İzmir/Bornova’daki EV-KA 3 Mahallesi 4. Sanayi Sitesi 129/6 Sokak No:23 adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Yurt dışı gönderisi olduğu için kargo İzmir’de gümrüğe takıldı, alıcı firmanın gümrükçüsü de işlemleri sorunsuz şekilde tamamladı. Ancak bu aşamadan sonra UPS, paketi teslim almadı ve alıcıya ulaştırmadı. Aldığımız bilgiye göre, İzmir gümrüğünde UPS gönderileri Havaş antrepoya geliyormuş ve UPS’in teslimat yapabilmesi için paketin UPS antrepoya transfer edilmesi gerekiyormuş. Bu transfer için de kooperatif servisiyle 7500 TL + KDV gibi yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldık.

Yurt dışından gönderim için 366,14 USD navlun ve 100 USD cargo inspection olmak üzere toplam 466,14 USD ödeme yaptım. Türkiye’de ise 7500 TL + KDV iç nakliye ücreti ödedim. Hem yurt dışı hem de Yurtiçi için ayrı ayrı yüksek ücretler ödememe rağmen, kapıdan kapıya hizmetin gereği yerine getirilmedi. UPS müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise işlemleri gümrükçünün Havaş’tan bilgi alarak devam ettirmesi gerektiği, UPS’in Havaş’tan ürünleri alamadığı ve konuya dair yardımcı olamayacakları belirtildi.

Öncelikle, Türkiye’ye giriş yapan bir ürünün neden alıcıya teslim edilmediğine dair detaylı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca, Türkiye’de ödemek zorunda kaldığım iç nakliye bedelinin UPS’e faturalandırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.