UPS Çuval Almadığı İçin İşletmem Zarar Görüyor

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan iş yerimden UPS Türkiye ile ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu belirtmek istiyorum. Bayram öncesinden beri UPS ile gelen ve yine UPS ile iade olarak geri gitmesi gereken toplam 180 kg, 7 çuval işlenmemiş yer fıstığı için kurye alımı bekliyorum. Yaklaşık bir aydır iadenin alınması için defalarca talepte bulunmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

En son beş gün önce, Çarşamba günü tekrar kurye çağrısı oluşturdum ve ertesi gün, Perşembe günü gelen UPS görevlisi, “Biz çuval almıyoruz.” diyerek ürünleri almadan geri gitti. Bunun üzerine çuvalları da zaten UPS’in getirdiğini, getirirken sorun olmadığını, iade ederken mi sorun çıktığını sorduğumda, kendilerinin de inanmadığı “Anadolu’dan çuval alıyoruz, İstanbul’dan almıyoruz.” gibi son derece mantıksız bir açıklama yaptılar. Hem çuvalları getirip hem de iade aşamasında “Çuval almıyoruz” denmesi, üstelik bunu İstanbul/Anadolu gibi anlamsız bir ayrımla gerekçelendirmeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Gönderen firmanın anlaşması UPS ile olduğu için, bu iadenin UPS tarafından alınması gerekiyor; başka bir kargo firmasıyla gönderim yapma şansım bulunmuyor. Buna rağmen UPS, bir aydır bu iade alımını gerçekleştirmiyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Çalışanından yöneticisine kadar bu kadar ilgisiz, kendini beğenmiş ve işini çözmeyen bir yaklaşımla daha önce hiçbir kargo firmasında karşılaşmadım.

İşlenmemiş yer fıstığı olan bu ürünler her gün bekledikçe raf ömrü azalıyor ve bu durum doğrudan maddi zarara yol açıyor. Bu süreçle ilgili olarak UPS’i sorumlu tutuyorum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.

UPS’ten, İstanbul Küçükçekmece’deki adresimden 180 kg ağırlığındaki 7 çuval yer fıstığının iademin acilen alınmasını, “Çuval almıyoruz” gibi keyfi ve tutarsız bahanelerle sürecin daha fazla uzatılmamasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.