Siparişim Bilgim Dışında İptal Edildi, Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı

UPS Türkiye aracılığıyla Bershka’dan verdiğim 40332982560 numaralı siparişim, “adres eksik bildirimi” gerekçesiyle bana hiç ulaştırılmadan sistemde iptal edilmiş ve “alıcı teslimatı reddetti” şeklinde gösterilmiştir. Bu işlemlerin tamamı benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Adres bilgisinin eksik olduğuna dair uyarıyı aldığım gün, adres bilgilerimi hemen güncelledim. Buna rağmen ne telefonla ne de SMS ile tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca 5 Aralık’tan bu yana UPS’i defalarca aradım, hatta 15–20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşılamadı ve kimse benimle iletişime geçmedi. Yaklaşık iki haftadır bu siparişi beklerken, bir anda iptal edildiğini gördüm.

Bershka ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, konunun tamamen kargo şirketiyle ilgili olduğunu ve ürünün kendilerinden çıktığını ilettiler. Benim siparişimi iptal etme yönünde hiçbir talebim olmamasına rağmen, gönderinin keyfi şekilde iptal edilmesi ve sistemde “alıcı reddetti” olarak gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdiğim bu siparişimde hiçbir şekilde tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamış, iletişim kurulmamış ve süreç şeffaf ilerletilmemiştir.

UPS’in bu hatalı süreci detaylı şekilde inceleyerek gerekli düzeltmeleri yapmasını, Bershka ile iletişime geçip siparişimin yeniden gönderilmesini veya aksi durumda uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.