Kurye Saat Seçiminin İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği

12.03.2026 tarihinde Camper markasına ait bir iade gönderimi için UPS Türkiye üzerinden kurye talebinde bulundum. İzmir’de oturduğum lokasyona yakın hiçbir şube olmadığı için özellikle kurye hizmetini tercih ettim ve online form üzerinden teslim alma saati alanını doldurarak belirli bir saat seçtim. Ancak buna rağmen belirtilen saatte adrese hiçbir kurye gelmedi.

Bunun üzerine önce sanal asistan, ardından da müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, formda saat seçimi yapılmasına rağmen kuryenin gün içinde herhangi bir saatte gelebileceği ve bütün gün adreste beklemek zorunda olduğum söylendi. Her aradığımda sadece “Mücbir sebepler olmadığı takdirde, gönderiniz sabah 09.00, akşam 18.30’da adresinizden alınacaktır” cümlesi tekrarlandı; bu bilgi dışında hiçbir alternatif sunulmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Üstelik bana sayılan şubelerin tamamı bulunduğum lokasyona arabayla en az bir saat uzaklıkta.

Formda teslim saati seçtirilmesine rağmen bu saat bilgisinin fiilen hiçbir karşılığının olmaması, buna ek olarak kuryenin gelebileceği makul bir saat aralığının bile SMS ya da başka bir dijital bildirimle paylaşılmaması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. 7811002 numaralı gönderime ilişkin olarak, ya gerçekten saat seçme imkanı sunan, taahhüdü olan bir kurye hizmeti verilmesini ya da bu hizmet sağlanmıyorsa ilgili formun ve bilgilendirmelerin güncellenerek müşterilerin yanıltılmamasını talep ediyorum.