Kargo Taşımada Monitör Ekranını Kırdı, Mağdur Edildim

06.01.2023 tarihinde Vizyon Bilgisayar'dan almış olduğum Asus marka monitör garanti kapsamındadır. Aynı arıza ile, yani ekranın hiç açılmaması ile ilgili ikinci kez yetkili servise anlaşmalı kargo firması ile yollanmıştır. Ancak anlaşmalı kargo firması UPS, ürünü taşırken ekranını kırmış bulunmakta ve Asus yetkilisi, 'Kargo kırmış olabilir ancak kabul etmezler, uğraşmayın.' dedi. Sonra bana 5500 TL ve artı ücret çıkabilir diyerek bu şekilde fiyat çıkardılar. UPS Türkiye firmasını aradım, 'Kırılmış ekran taşımada, kutuda hasar yoksa kabul edemeyiz.' dediler. Kutuda hasar olmayabilir ancak taşınırken kutu düşürüldüyse, hızlı atıldıysa taşıma aracına ya da çarpıldıysa bir yere kırılabilir. Sonuçta monitör ekranı, ayrıca kutu üzerine 'kırılır' ibaresi bile yapıştırılmamıştır. 'Tutanak tutulsun o zaman.' dediler. Asus tarafından aradım, beni oyaladılar. Sürekli kayıt alıp döneceğiz deyip dönmediler. Sonra da üstünden zaman geçmiş, tutanak tutamayız diye bana söylediler. Yani hiçbir çizik dahi olmayan ekranımı tamire yolladım, başka bir arıza ile ilgili ki kronik bir arıza olabilir. İkinci kez aynı açılmama arızası ile ilgili yolluyorum. Ekranı yollamasam daha ucuza yaptırabilirdim, kırık olmadığı için garantili yollayın deyip taşırken bir de ekranımı kırıp beni daha büyük bir masrafa ittiler. Ürün onlara 06.03.2025 tarihinde teslim edildi. Ben 07.03.2025 tarihinden beri bu işle uğraşıyorum ve beni mağdur ettiler. Kaç haftadır bilgisayar ekranı bekliyoruz. Beni aralarında oyaladılar. Sürekli UPS Türkiye firmasından ve taşıyan kişi her kimse şikayetçiyim. Benim ekranımı nasıl bu hale getirdilerse mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum. Tüketici Hakları'na başvurumu yaptım.
Aşağıda bana kargo tarafından gelen cevap ve benim cevabım da mevcut:
Tarafımıza iletmiş olduğunuz 1Z069V2F6803357116 Hasar/Kayıp Tazmin Talep formunuza ait değerlendirme sonucu aşağıda bilgilerinize sunulmaktadır.
Red: İlgili takip numarası için yapmış olduğunuz tazmin talebi dikkatle ve tüm hassasiyetle incelenmiştir.
Yapılan incelemelerde gönderi ambalajının yetersiz ve taşımaya uygun olmadığı görülmüştür.
Taşıma kaynaklı herhangi bir sorun tespit edilemediğinden, talebiniz kabul edilmemiştir.
G******* Y*******
Gönderi ambalajı orijinal kutusudur, daha önce de o kutu ile hasarsız bir şekilde teslim edilmiştir. Ürün köpükler içerisine sarılı ve gayet sağlam bir şekilde hazırlanıp kargoya verilmiştir. Eksikliğinizi bizden çıkarmaya çalışmanız üzerine 'kırılmaz' ibaresi bile yapıştırılmamıştır sizin tarafınızdan.