Amazon Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Haksız İptali

09.11.2026 tarihinde Amazon üzerinden Camper Türkiye satıcısından satın aldığım, UPS tarafından taşınan ve 1Z1V43156806484504 takip numarasına sahip 3.603,47 TL tutarındaki ayakkabı siparişim, gönderide açıkça belirtilen ofis adresime teslim edilmedi. Ardından Amazon hesabıma girdiğimde, 406-4812657-0263517 numaralı siparişimin tarafımdan hiçbir talep olmaksızın “iptal edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Teslimat günü kuryeniz beni doğrudan aramak yerine binanın lobi görevlisine arattı ve daha sonra telefonu kendisi aldı. Lobiye inip paketi oradan teslim almam gerektiğini, lobiye inmezsem T. C. kimlik numaramı ve teslimat kodunu telefonda söylemem halinde paketi lobiye bırakacağını iletti. Bir ayakkabı kutusunun neden gönderide yazan ofis kapısına teslim edilmediğini sorduğumda, “Bu binada kapıya teslimat yok” şeklinde cevap verdi. Bu kuralı kimin koyduğunu sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapmak yerine emrivaki bir üslupla “Alıyor musunuz, almıyor musunuz?” diyerek konuşmayı sürdürdü.

Lobiye bırakılmasına onay vermedim, paketi teslim almadım; ancak siparişimin iptal edilmesini veya gönderinin satıcıya iade edilmesini talep etmedim. Buna rağmen siparişim Amazon sisteminde iptal edilmiş görünüyor.

Bu kapsamda hem Amazon’dan hem UPS’ten aşağıdaki hususların incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Öncelikle, UPS tarafında bu gönderi hangi teslimat durumuyla ve hangi gerekçeyle kayda geçirilmiş, Amazon’a tam olarak nasıl bir teslimat/iptal bilgisi iletilmiştir, bunun açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, kuryenin belirttiği şekilde bu binada ofis kapısına teslimat yapılmadığı yönünde bir kural varsa, bu kuralı kimin koyduğunu ve dayanağının ne olduğunu öğrenmek istiyorum. Paketin lobiye bırakılması için T. C. kimlik numaramın ve teslimat kodumun telefonda istenmesinin UPS’in resmi teslimat prosedürlerine uygun olup olmadığı konusunda da net ve yazılı açıklama talep ediyorum.

Kuryenin üslubu ve davranışıyla ilgili olarak da gerekli incelemenin başlatılmasını, bu incelemeye ilişkin şikayet kayıt numarasının ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim. Tüm bu süreç sonunda, Amazon siparişimin iptali gerekçesinin açıklığa kavuşturulmasını ve ürünü sipariş ettiğim şartlarla, ofisteki adresime kapıya teslim olacak şekilde yeniden gönderilmesini bekliyorum.