Bebek Dolabı Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Trendyol üzerinden Umon Design isimli mağazadan, Horoz Lojistik aracılığıyla Muğla Bodrum Gölbaşı Mahallesi’indeki adresimize teslim edilmek üzere 15 Mayıs 2026 tarihinde yeni doğacak bebeğimiz için üç kapaklı bir elbise dolabı sipariş ettim. Siparişi vermeden önce Trendyol uygulaması üzerinden mağazaya yazdığımda, ürünün özellikle bayram öncesinde kargoya verileceği ifade edildi. Buna rağmen sipariş üzerinden 21 gün geçmesine karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Trendyol sisteminde teslimat tarihi 2 Haziran olarak görünmesine rağmen bu tarihte de ürün elimize ulaşmadı. Trendyol üzerinden mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimizde aldığımız cevapların üslubu alaycıydı, süreç boyunca hiçbir aşamada yardımcı olunmadı ve net bir açıklama yapılmadı. Bu kadar gecikme nedeniyle yeni doğacak bebeğimiz için yaptığımız hazırlıklar aksadı ve ciddi mağduriyet yaşamaya başladık.

Taşıma firması Horoz Lojistik’i aradığımızda ise her seferinde yalnızca özür dilendi, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve teslimata dair net bir bilgilendirme yapılmadı. 04.06.2026 akşam saatlerinde aranarak ürünün 05.06.2026 günü teslim edileceği söylendi, fakat bu tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Hem mağaza hem de kargo firması arasında sürekli oyalanıyor ve ciddiye alınmıyormuşuz gibi hissediyoruz.

Trendyol sipariş numaram 11237858105, Horoz Lojistik kargo takip numaram 46667371740316’dır. Hem Trendyol üzerindeki Umon Design mağazasının hem de Horoz Lojistik’in bu süreçteki ilgisiz, ciddiyetsiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımından şikayetçiyim. Yeni doğacak bebeğimiz için aldığımız bu elbise dolabının daha fazla gecikmeden, acilen ve sorunsuz bir şekilde adresimize teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.