Otobüs Yolculuğunda Yaşanan Teknik Arızalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

11.11.2025 tarihinde Uludağ Turizm’in 10 hf 321 plakalı otobüsüyle İzmir’den İstanbul’a seyahat ettim. Sabah 6’da başlayan yolculuğumuz, otobüsün lastiğinin patlaması ve ardından yaşanan teknik sorunlar nedeniyle tam 12 saate yakın sürdü. Lastik patlaması sonrası 3 saat boyunca yağmur altında, yol kenarında otobüs içinde beklemek zorunda kaldık. Sonrasında da frenlerde sorun olduğu belirtilerek yeni bir araç çağrıldı ve yine yaklaşık 3 saat bekledik. Bu süreçte ne şoför ne de firma yetkilileri yolculara herhangi bir açıklama yapmadı, herkes mağdur oldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ücret iadesi talep ettim. Ancak bana sadece kaydımın alındığı ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı veya ilgilenilmedi. 800 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu tür bir ilgisizlik ve hizmet kalitesizliğiyle ilk kez karşılaşıyorum.