Eksik Biskrem Paketi Ve Yetersiz Telafi

Manisa Selendi’deki bir marketten yaklaşık 3 yıl önce Ülker Biskrem aldım. Paketin içindeki ürün adedinin eksik olduğunu fark ettim ve paketi hiç açmadan doğrudan Ülker müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünü incelemek üzere paketi kendilerine göndermem gerektiği söylendi ve ben de talep edildiği şekilde paketi gönderdim.

Gönderim sonrasında sadece mail yoluyla bir özür mesajı aldım. Ancak ne ürün bedelim iade edildi ne de benzer durumlarda diğer tüketicilere gönderildiğini duyduğum bir özür/telafi paketi tarafıma ulaştırıldı. Bu süreçte mağduriyetimin sadece bir özür mailiyle geçiştirilmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünlerini yıllardır tercih eden bir tüketici olarak, yaşadığım bu eksik ürün ve sonrasındaki ilgisiz yaklaşım nedeniyle Ülker’den, benzer olaylarda yaptıkları gibi bir özür/telafi paketi göndererek mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.