Ukinox Fırında Garanti Süresinde Çözülemeyen Ekran Arızası Ve Servis İlgisizliği

Ukinox marka ankastre fırınımın dijital göstergesinde uzun zamandır buharlaşma sorunu yaşıyordum. Zamanla buharlaşma arttı ve ekran tamamen görünmez hale geldi. Şu anda ise fırın hiç çalışmıyor. Sorunu garanti süresi içinde defalarca Adana Yüreğir Ukinox yetkili servisine bildirdim. Servis, “Buharlaşma anını görmemiz lazım” diyerek gelip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Sonrasında yaşadığım sorunun fotoğraflarını göndermeme rağmen yine ilgilenilmedi ve servis tekrar gelmedi.

Garanti süresi 31 Mart 2025’te sona erdi. Ancak ben şikayetimi garanti süresi içinde defalarca iletmeme rağmen, servis sürekli tarih verip oyaladı ve hiçbir çözüm sunmadı. Garanti süresi dolduktan sonra ise arızanın ancak ücretli olarak giderilebileceği söylendi. Bu yaklaşım nedeniyle tamir işlemini yaptırmadım.

Ayrıca, servis fişi veya eve geldiklerine dair herhangi bir belge de tarafıma verilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam için bu belgeye ihtiyacım olduğu halde, servis bu konuda da yardımcı olmuyor. Ukinox müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak onlar da garanti süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve neden sürekli aramadığımı öne sürdüler.

Fırının dijital göstergesindeki sorun sürekli devam etti ve ekran tamamen görünmez hale geldiğinden fırını uzun süredir hiç kullanamıyorum. Garanti kapsamında çözülmeyen bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini ve servis fişi gibi gerekli belgelerin tarafıma verilmesini talep ediyorum.